Rückgabe-, Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinien

Bei Giant Big Hands ist es unser Ziel, Ihre Zufriedenheit mit jeder Bestellung zu gewährleisten. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Kauf haben oder etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@auracustomgifts.com .

1. Defekte/beschädigte Bestellungen

1.1 Zeitlimit

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Anfragen mehr bearbeiten.

1.2 Teilnahmeberechtigung

Da jeder Artikel von auracustomgifts.com individuell für Sie angefertigt und bedruckt wird, sind Rückgaben oder volle Rückerstattungen nur bei größeren Mängeln möglich. In folgenden Fällen haben Sie Anspruch auf Rückgaben oder volle Rückerstattung:

- Der Artikel weicht erheblich von der Beschreibung oder der Ihnen angezeigten Vorschau ab.

- Der Artikel wurde durch ein Verschulden unseres Werks oder des Spediteurs beschädigt.

- Der erhaltene Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass zwischen den beworbenen Bildern und dem tatsächlich gelieferten Artikel leichte Abweichungen von bis zu 20 % bestehen können. Diese Abweichungen können durch Faktoren wie die Beleuchtung während der Aufnahme oder Abweichungen in der Monitoranzeige entstehen.

In allen anderen, oben nicht genannten Fällen können wir eine teilweise Rückerstattung abzüglich der Versandkosten in Erwägung ziehen.

1.3 So melden Sie einen Anspruch

Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:

- Bestellnummer

- Video oder Foto des defekten Produkts

- Bei Druckfehlern bitte Fotos des Fehlers beifügen

- Bei Größenproblemen fügen Sie den Fotos der Artikel ein Maßband, einen Messstab oder ein Lineal bei

- Wenn einige Artikel fehlen, stellen Sie Bilder des erhaltenen Artikels und das detaillierte Versandetikett zur Verfügung

- Wenn der erhaltene Artikel nicht ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie ein Video zur Verfügung, in dem das Problem deutlich dargestellt wird.

Unser Support-Team prüft die von Ihnen bereitgestellten Fotos/Videos des defekten Artikels. Sofern ein Ersatz möglich ist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. In seltenen Fällen, in denen ein Ersatz nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis des Produkts inklusive Versandkosten.

1.4 Ausnahmen:

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden grundsätzlich nicht akzeptiert, wenn es sich möglicherweise um unbeabsichtigte Fehler seitens des Kunden handelt, darunter:

- Falsche Auswahl von Größen, Designs, Farben usw.

- Keine sorgfältige Vorschau des Designs, da einige unserer Druckdateien automatisch generiert werden, um der Vorschau auf unserer Website zu entsprechen, oder keine Personalisierung.

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor dem Bezahlen sorgfältig zu überprüfen, um ihre Richtigkeit sicherzustellen. Bitte beachten Sie, dass die Ablehnung der Lieferung oder die Rücksendung des Artikels auf Ihre Kosten keine Rückerstattung garantiert.

2. Verlorene/fehlende Bestellungen

Sollten Sie seit mehr als 15 Tagen keine Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir werden die Ursache für die Verzögerung untersuchen. Sollten wir feststellen, dass die Bestellung aufgrund eines Fehlers unsererseits verloren gegangen ist, senden wir Ihnen entweder Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Verantwortung übernehmen können, wenn die Bestellung aufgrund einer falschen Adresse nicht zugestellt wird oder der Empfänger die Annahme verweigert/weiterleitet.

3. Austausch-/Rückerstattungsprozess

Da unsere Produkte mit Ihren Daten personalisiert werden, akzeptieren wir keine Rücksendungen. Sie haben die Möglichkeit, unerwünschte Artikel nach Belieben zu spenden, zu behalten oder zu entsorgen. Wenn Sie einen Ersatz benötigen, entspricht der Zeitrahmen dem einer regulären Bestellung.

Im Falle einer Rückerstattung erhalten Sie nach Abschluss des Vorgangs eine Bestätigung. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es ca. 5–10 Tage dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Aufgabe einer Bestellung alle oben genannten Bedingungen akzeptieren und ihnen zustimmen.